一、何为PDCA

PDCA循环是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（改善）的缩写，是由被誉为质量控制之父的W·爱德华兹·戴明（W. Edwards Deming）在20世纪50年代提出的一个框架。PDCA 循环有助于确定哪些业务流程有效以及哪些需要进一步改进，这是一种避免操作中重复出现失误的方法。通过这种循环驱动的方法，可以不断改进业务流程、产品和服务。

二、PDCA各阶段详解

1、P-Plan，计划阶段

第一步“计划”是决定PDCA循环成败的重要一步。深入了解现状和问题，制定量化目标，制定行动计 划，填补目标与现状之间的差距。

计划要点：

（1）现状分析

（2）量化目标的制定（KGI：管理目标达成指标）

（3）确定目标与现状之间的差距

（4）审议需要解决的问题

（5）问题量化（KPI：关键绩效指标）

（6）制定行动计划

在识别问题和差距时，有效利用“逻辑树”和“5W3H”等框架来可视化问题。关键是要找出问题，不遗漏、不重复。要避免设定过高目标与制定不切实际的计划。

2、D-Do，执行阶段

在Do（执行）中，我们将Plan中制定的计划分解为具体的任务并执行。

执行的要点：

（1）将计划转化为可操作的任务并执行

（2）记录过程和结果

（3）了解计划与现实之间的差距

请务必记录使用 Do 执行的流程以及由此产生的活动。记录事实和数据非常重要，以便可以在下次检查时顺利跟踪它们。除了记录成功之外，还要准确记录未按计划进行的事情以及实施过程中出现的新挑战。这是为了了解计划与现实之间的差异。注意尽可能量化和记录。

3、C-Check，检查阶段

在检查（评估）中，我们从以下几个角度回顾和评估计划是否按计划进行，是否达到了目标数量。

检查要点：

（1）是否按计划实施（定量确认）

（2）计划是否合理

（3）结果如何？

仅仅通过判断成功与否来评价是没有意义的。分析并深入了解导致这种结果的因素非常重要。回顾并查看定量数据，将获得更有效的见解。

4、A-Action，改善阶段

该阶段我们对检查（评估）中得到的发现和问题进行具体修正，并制定下一个周期使用的假设。

改善要点：

（1）当有多项改进措施时，确定优先级并缩小范围。

（2）考虑哪些进展顺利，并将其用于您的下一个计划。

（3）针对不好的地方考虑改进计划，并将其反映到下一个计划中。

除了克服挑战之外，我们还要寻找改进优点的方法。另一方面，如果没有改善的前景，则需要自行决定是否取消或推迟计划。

三、PDCA优点

1、目标任务更加明确

通过运行“PDCA”循环，现状就会变得清晰，需要改进的问题就会清晰可见。当您了解需要做什么来实现目标时，您就会更有动力工作并变得更有效率。

2、可以专注于行动上。

PDCA 循环的另一个好处是它可以让您专注于需要采取的行动。通过提前制定计划，您可以在牢记已设定的措施的同时继续工作。由于实现目标变得更加现实，因此可以保持动力，从而提高工作效率和生产力。

3、获得实现目标的能力

通过一遍又一遍地重复PDCA循环，您可以获得大量的经验和专业知识。实现目标的技能和解决问题的能力将会提高，例如掌握当前问题并根据具体情况考虑计划和活动的能力。通过利用它们，你会更容易做出改进，最终，你自然会获得实现目标的技能。

4、业务改善稳步积累

“PDCA”是一个用于识别业务问题并考虑解决方案的框架。我们不只是对结果感到高兴和悲伤，而是可以通过分析“哪些进展顺利”和“我们如何解决它？”等因素并重复“PDCA”来改善我们的业务运营可以根据这些结果进行循环。

PDCA 循环的名称和形状暗示了它是连续的。就像车轮不断滚动一样，PDCA 循环旨在让您重新开始，识别流程中出现的任何新问题并重新执行每个步骤。

四、如何有效使用PDCA

1、设定具体目标

首先要做的就是设定具体的数字目标。推荐在初期规划阶段使用“5W2H”。通过将目标转化为数值并尽可能具体地设定，将更容易评估和分析你的“C（Check）”。

2、量化记录并分析失败和成功因素

接下来，量化记录并彻底分析失败和成功的原因。不仅以书面形式，而且尽可能以数字形式记录进行的活动。重要的是要反思我们是否能够根据这些信息有效执行。

3、避免设定过高的目标

在实施“PDCA”循环时，忽视现状而设定过高的目标也不是一个好主意。由于列出不可能的行动计划，因此它们根本没有实现的希望。此外，如果员工认为无论他们多么努力，他们都永远无法实现目标，他们的积极性就会下降。

为了避免这种情况，重要的是准确了解当前情况，积极吸收现场反馈，制定可实现的目标和计划。

4、确定任务并管理进度

任务管理和时间管理在PDCA中也很重要。计划再详细，如果不能执行，就没有任何意义。有必要定期检查任务是否按计划进行。

为了顺利运行PDCA循环，我们还推荐以下方法：

（1）与其他成员分享确定的任务，并让他们检查是否有遗漏。

（2）根据截止日期将任务登记在日历中。

（3）与其他成员分享任务的进度。